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保证金管理规范
2023-07-19 14:16:15电商运营团队
第一章 概述
1.1 目的及依据
1.2 适用范围
本规则适用于平台内所有商家。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 实施细则
2.1 保证金的定义
保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金。
2.2 保证金缴存
充值成功的保证金可在充值成功7日后申请电子收据，收据方为店铺资质认证主体名称。
2.2.1 基础保证金
2.2.2 浮动保证金
浮动保证金由店铺近30日在线支付订单的销售情况决定。平台以自然日为单位，每月1号根据店铺过去一个月的支付GMV计算浮动保证金应缴金额并向额度提升的商家发送通知，每月8号按照下表所列标准调整对应的应缴保证金金额。
过去30日在线支付订单成交金额 (单位：万元) | 浮动保证金 |
[0，5] | 0元 |
(5，10] | 3000元 |
(10，50] | 5000元 |
（50，+∞） | 20000元 |
2.3 保证金调整
2.3.1 若商家新增经营类目，平台将根据新类目调整商家基础保证金的应缴金额。
2.3.2 平台将根据商家过去一个月的成交金额调整商家浮动保证金应缴金额。
2.3.3 平台有权根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。
2.3.4 商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。
2.3.5 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。
2.3.6 商家的关联店铺存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据商家在店铺经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联店铺违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高其店铺应缴保证金金额。
2.4 保证金划扣及赔付
2.4.1若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。
2.4.2 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。
2.5 保证金的补缴
当商家店铺的保证金余额低于应缴金额时，平台将限制商家部分店铺功能的使用（包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单等），并可依据“《电子商务开放平台店铺服务协议》中保证金相关条款”使用货款充值保证金欠款。保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复店铺功能使用。
2.6 保证金退回
2.6.1 退回方式：
（1）店铺经营中部分退回：
【条件】
- 商家可在经营中，操作部分退回保证金，可退金额=保证金余额-max(保证金标准额度，订单类目保证金)，其中“订单类目保证金”是为了保障订单正常完成履约的保证金，其额度等于该未完结订单中商品类目对应的标准保证金额度。当商家账号中已存在退款中的金额时，需要退款完成后再申请；
- 商家每月可退次数有限，当月次数用完不可再申请（2023.7.28前入驻商家部分退提现次数陆续放开，请商家以提现页面次数为准，预计10月份全部放开）；
- 因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，退保将失败。
【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将在申请发起后的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。
【方式】个体工商户商家可选择退还至经营者个人银行卡或营业执照对公银行账户；企业商家退还至企业对公银行账户。
（2）店铺关闭余额退回：
【条件】商家可在店铺关闭后，申请退还剩余保证金。
【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将予以审核（包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），审核通过的，平台将在店铺关闭的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。
【方式】个体工商户商家可选择退还至经营者个人银行卡或营业执照对公银行账户；企业商家退还至企业对公银行账户。
2.6.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关店并签署关店相关协议后该收据自动作废。
2.7 保证金合法性要求
商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。
2.8 其他
2.8.1 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。
2.8.2 若商家信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。
第三章 附则
3.1 【生效时间】该规范于2021年12月30日首次生效，拟于2023年7月19日最新修订生效。
3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
3.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
FAQ：
问：我需要缴存多少保证金？
此外，部分类目可参与“0元入驻”试运营，新商家可在无需缴纳保证金的情况下，先入驻平台进行有限制的试运营，后续通过货款逐步充值保证金至平台标准（即“保证金标准额度”），详见《抖音电商商家“0元入驻”试运营规范》。
问：我需要同时向平台缴存【基础保证金】、【浮动保证金】吗？
答：不需要，您只需在基础保证金、浮动保证金两项中取较高金额缴存，若您未达到缴存浮动保证金的门槛，则仅需缴存基础保证金。具体缴存额度请参考抖店后台“店铺-资金-店铺保证金-保证金标准额度”页面提示进行缴存。
举例如下：
- 入驻资质为个体，主营类目为家用电器和家居日用，则对应的基础保证金为10000元；
- 店铺近30日在线支付订单成交金额为60万元，对应的浮动保证金为20000元；
所以按就高原则，取两类保证金中较高金额——即缴存保证金20000元。
问：保证金如何缴存，缴存后的保证金在哪里查看？
问：是否可以更换经营类目，更换经营类目后保证金如何变化？
答：入驻成功后您可以增加或修改类目。您可在抖店后台左侧列表--店铺--资质中心--行业资质，可增加或修改一级类目。您根据营业执照的经营范围选择类目即可，不支持选择营业执照经营范围内没有的类目。如类目当前在审核中状态则无法修改，请等待审核结果后再操作修改。
更换经营类目后，若发布新的类目商品，保证金应缴金额会根据发布的新类目商品基础保证金额度重新计算。
更多类目相关问题参考：如何选择店铺所需经营的类目？
问：经营多个类目时，需要同时缴存各类目的【基础保证金】吗？
问：经营过程中，出现哪些情况需要补缴保证金？
答：主要以下几种场景会出现保证金补缴情况：
（1）商家发布新类目商品，且发布新类目商品基础保证金更高（新入驻商家在缴纳一定保证金后发布商品，若发布商品所属类目的基础保证金高于所缴纳保证金金额，需要及时补缴），详见《保证金管理规范》2.2.1基础保证金规定；
（2）近30日线上支付订单成交金额增加至另一梯度，详见《保证金管理规范》2.2.2浮动保证金规定；
（3）商家因违规、售后争议处理等情况被扣除部分保证金用于赔偿消费者、平台，此时可能出现保证金余额低于应缴金额，需要及时补缴；
（4）平台根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴存标准。
问：我的保证金为什么被扣了？
答：保证金可能会因为违规或售后赔付等被扣取，具体扣款记录可在保证金页面交易流水中查看，相关违规记录可在【奖罚中心】中查看。
问：保证金不足对我会有什么影响？
答：商家保证金余额一旦低于保证金应缴金额，平台将会限制商家自主提现货款功能，即货款账户冻结，请您及时完成补缴，即可正常提现货款。
问：保证金余额大于应缴金额时，是否可以支持退回部分保证金？
答：支持，商家可在经营中，将保证金余额中超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金标准额度/订单类目保证金两者较大值，当可退金额大于0时，可以申请退保，可点击后台【保证金】页面【退款】按钮操作。
问：如何退回保证金？
全额退回：低于标准额度（即应缴金额）的部分，您需要先申请退店，方可退回全部保证金，退店流程参考《如何关店》；保证金将在店铺关闭的1-3个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中。如需再次开启店铺，需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。
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