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商品品质分规范
2023-05-18 10:56:34电商运营团队
第一章 品质分说明
1.1 适用范围
本规范适用于除闪购商品、虚拟商品之外的所有售卖中商品
1.2 品质分定义
商品品质分是主要用于评估商品体感质量的分值体系（分值越高代表商品在平台内消费者体感质量表现越好），是基于抖音电商平台规则，通过算法模型和质量检测手段，结合商品使用者的反馈等数据进行分析计算，从而对抖音电商平台所有商品的体感质量进行评价的综合能力。
1.3 品质分构成
品质分会将每个商品划分为4个分层，分别是：优秀商品，良好商品，普通商品，待优化商品。用来评估商品分层的具体指标、考核周期以下表为准：
考核指标 | 指标定义 | 考核周期 |
商品体验负反馈率 | 本店铺内支付订单的商品体验负反馈订单量 / 支付订单量 商品体验负反馈示例：三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适（包含过敏）、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液等 | 以考核日往前推14天为基础，商品近30天支付订单 |
生产企业负反馈率 | 平台内同一生产企业生产的商品支付订单的商品体验负反馈订单量 / 支付订单量 取自平台可识别的同一生产企业生产的全部商品涉及的消费者负反馈订单。 | 以考核日往前推14天为基础，平台内同一生产企业生产的商品近30天支付订单 |
品牌力 | 品牌综合价值的体现 | - |
店铺经营表现 | 商家（及商品）在抖音电商内运营的综合表现，包含：商家的整体GMV和退货情况、老客复购率与口碑、商品的产地/定价、商品的搜索热力指数等。 | - |
品质证书个数 | 在商品资质中心上传“品质证书”且审核通过。 品质证书类型：（1）《管理体系认证》；（2）《产品证书》；（3）政府官方颁发的荣誉证书 | - |
神秘抽检结果 | 商品检测日期在近365天内 | |
监管/舆情信息 | 因存在商品品质问题或店铺合规性等问题，引发的监管抽查或曝光、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险。 | 近90天内 |
商家主动实物送检 | 方式1：商家主动送检样品并承担费用，由第三方质检机构根据平台基础套餐标准进行质检并出具报告后，商品品质分将被定为“普通”层级。 适用于：“待优化”商品，升级至“普通”商品。 | 商品检测日期在近365天内 |
方式2：商家主动送检样品并承担费用，由第三方质检机构根据平台推优质检标准进行质检并出具报告后，商品品质分将被定为“优秀”层级。 适用于：“良好”商品，升级至“优秀”商品。 |
- 新发商品由于暂无消费者反馈，平台会通过数据识别出同款商品在站内的已有表现/口碑数据，赋予新发商品一个预测的分数。
1.4 更新周期
品质分每天16:00进行数据更新。由于技术等原因，更新时间偶有延迟，具体更新时间以实际情况为准。
第二章 数据展示
2.1 展示路径
2.2 分析诊断
2.2.1 品质分层：商家可通过【品质中心】看到自己的商品id、品质分层。品质分4层分别为：
- 优秀商品
- 良好商品
- 普通商品
- 待优化商品
2.2.2 升级锦囊 ：商家可以通过商品右侧的【升级锦囊】了解到针对此商品的升级方法，点击【去优化/去上传】等按钮，可直接看到分析诊断页面或直达商品资质中心页面去上传品质证书。
第三章 品质分应用场景
品质分将应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入准出等场景。
3.1 【流量倾斜】优秀/良好商品，将有机会获得流量倾斜，品质分越高，流量曝光机会越大；
3.2 【活动提报】品质分将用于营销活动的商品准入门槛，具体见各营销活动规则准入门槛要求；
3.3 【精选联盟准入】品质分的高低将会影响精选联盟的准入和准出。
第四章 附则
4.1 【生效时间】本规则于2022年8月25日首次生效，于2023年05月18日最新修订生效。
4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
4.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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