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商家信誉等级标准
2023-02-17 15:12:00电商运营团队
第一章 商家信誉等级说明
1.1 适用范围
适用于平台内所有商家
1.2 商家信誉等级定义
商家信誉等级是反映店铺长期信誉积累情况的重要指标，主要依据为商家在平台积累的基于商品评价的信誉积分。商家信誉积分越高，则商家信誉等级越高，也将获得更多的平台权益。
1.3 商家信誉积分计算规则
1.4 商家信誉等级计算规则
根据商家信誉积分所处的不同区间，将被划分为4个大等级、20个小等级，等级越高，所需信誉积分也越多。各等级所需积分如下表所示：
1.5 更新周期
每月16日中午12：00进行上一个自然月（即一个统计周期）新增信誉积分的计算，并完成信誉积分和信誉等级的更新。
第二章 数据展示
2.1 展示路径
商家可通过【商家后台-店铺-更多-信誉等级】查看截至上个自然月的信誉积分和信誉等级，页面将展示【积分&等级概况】、【等级规则】、【积分诊断】三个部分。
2.2 等级规则
商家可通过【等级规则】查看当前平台商家的所有等级全貌和各个等级的升级门槛，并了解不同等级下可能获取的权益，商家信誉等级的规则及权益将随着平台发展逐步完善和更新，请及时关注页面动态。
2.3 积分诊断
商家可以通过该模块了解店铺近1个月/2个月/6个月/历史累计的好评、无评、中评、差评订单的分布情况，便于自查后提升店铺的信誉等级。
第三章 商家信誉等级应用场景
商家信誉等级将被初步应用于C端透标、平台申诉权益发放等场景，未来将持续更新和完善。
3.1 信誉等级C端透标：针对符合以下全部要求的店铺，平台将对用户展示所在店铺的信誉等级，提升消费者购物决策力；当店铺不满足以下任一要求时，平台有权取消信誉等级的C端展示。
3.2 申诉次数增加：商家信誉等级钻石Lv1及以上的商家，将有机会获得更高的申诉次数（查看路径：抖店-店铺保障-奖惩中心-申诉中心）。
第四章 附则
4.1 【生效时间】本规则于2022年10月26日首次生效，于2023年02月17日最新修订生效。
4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
4.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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