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【小夜灯】商品体感验货细则
2023-09-28 10:57:00电商运营团队
引言：
一、适用范围
本规范适用于抖音电商平台“小夜灯”类商品。
二、标签标识检查
检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 | |
三无信息检查 | 检查产品标签中有无简体中文标注的产品名称、企业名称、企业地址 | 产品名称、企业名称和企业地址任一项缺失 | 致命缺陷 |
产品名称、企业名称和企业地址任一项非简体中文 | 轻微缺陷 | ||
产品名称标注与实物不符 | 轻微缺陷 | ||
产品质量合格证明检查 | 检查产品有无质量检验合格证明（合格证书、合格标签或合格印章均可） | 质量检验合格证明缺失 | 轻微缺陷 |
产品执行标准编号 | 检查产品有无标注执行标准号（可以是国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业标准等）； 注：进口商品可以不标准 | 执行标准编号缺失 | 轻微缺陷 |
执行标准编号与实际商品不匹配 | 轻微缺陷 | ||
执行标准编号无法查询 | 轻微缺陷 | ||
执行标准编号年号已作废或被替代 | 轻微缺陷 | ||
额定电压 | 检查产品有无电源性质的符号或额定频率 | 额定电压缺失 | 轻微缺陷 |
额定功率或光源类型 | 检查商品有无标注额定功率或灯具设计使用的光源类型或在光源数据页上指示的型号 | 额定功率或光源类型缺失 | 轻微缺陷 |
三、商品一致性检查
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
品牌一致性 | 检查实际商品品牌与视频宣传/网页宣传是否一致 | 品牌不一致 | 一般缺陷 |
实物有多个品牌 | 一般缺陷 | ||
外观一致性 | 检查商品外观和视频宣传/网页宣传图片是否符合 | 货不对板（完全不符，且与商家沟通未发错货） | 致命缺陷 |
光源不一致（信息不一致） | 严重缺陷 | ||
商品外观与网页差异明显 | 一般缺陷 | ||
颜色一致性 | 检查商品颜色和视频宣传/网页宣传图片是否符合 | 光源颜色明显不一致（实际使用颜色差异） | 严重缺陷 |
灯具外观颜色不符（非色差问题） | 轻微缺陷 |
四、外观质量
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
产品锋锐点 | 检查商品是否有尖点、利边等易导致人体伤害的问题 | 锋锐点 | 致命缺陷 |
昆虫 | 检查商品有无昆虫、虫卵问题 | 昆虫 | 致命缺陷 |
血迹 | 检查商品有无血迹问题 | 血迹 | 致命缺陷 |
产品破损 | 电器类商品检查有壳破损问题 | 破损（内部元件外漏) | 致命缺陷 |
破损（内部元件未外漏) | 严重缺陷 | ||
产品线束破损 | 检查商品有无线束破损问题 | 线束破损且金属丝外漏 | 致命缺陷 |
线束破损且金属丝未外漏 | 严重缺陷 | ||
产品变形、凹陷 | 检查商品有无变形、凹陷问题 | 外壳变形或凹陷 | 一般缺陷 |
产品划痕 | 检查商品部件有无划痕问题 划痕深度可用手指甲进行感知 | 划痕>2cm，且可被指甲感知 | 轻微缺陷 |
产品脏污 | 检查商品部件有无脏污问题，并用干布擦拭，检查是否可清楚脏污 | 面积大于1cm²，且不易清除 | 轻微缺陷 |
产品飞边、披锋 | 检查商品有无飞边、披锋问题 | 长度大于1cm，且材质较硬 | 轻微缺陷 |
产品部件间隙 | 检查商品有无部件间隙问题 | 部件间隙较大＞1mm | 一般缺陷 |
0.5mm<部件间隙≤1mm | 轻微缺陷 | ||
产品印刷 | 检查商品表面印刷质量 | 明显的印刷缺失、印刷错误、模糊，影响阅读 | 轻微缺陷 |
产品镀层、漆层 | 检查商品部件表面镀层、漆层质量 | 明显的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮、橘皮，0.5米距离可被发现 | 一般缺陷 |
轻微的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮、橘皮，0.5米距离不易被发现 | 轻微缺陷 | ||
配件数量 | 配件数量核对 | 配件缺失 | 一般缺陷 |
配件外观 | 检查配件外观质量 | 配件变形、损坏等外观问题（影响产品使用） | 严重缺陷 |
配件变形、损坏等外观问题（不影响产品使用） | 轻微缺陷 | ||
其他 | 其他疵点问题 | 其他有可能造成人体危害或违反法律法规强制要求的疵点 | 轻微缺陷 |
其他有可能造成产品失效、且易于被消费者察觉到的疵点。 | 严重缺陷 | ||
其他有可能造成产品失效轻微影响产品的使用效果，但不影响正常的使用，且易于被消费者察觉到的疵点。 | 一般缺陷 | ||
其他不影响商品使用性能，但是会影响消费者体验满意度；商品外观轻微问题，须仔细检查方可察觉，有可能影响商品销售的疵点 | 轻微缺陷 |
五、功能性验证
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
产品尺寸检查 | 使用钢尺对产品外观尺寸进行测量 | 超出网页允差 | 一般缺陷 |
网页无允差但偏差>10% | 一般缺陷 | ||
网页无允差，但5%<偏差<10% | 轻微缺陷 | ||
产品重量检查 | 使用电子秤对产品重量进行测量 | 超出网页允差 | 一般缺陷 |
网页无允差但偏差>10% | 一般缺陷 | ||
网页无允差，但5%<偏差<10% | 轻微缺陷 | ||
照明及使用体验 | 产品通电后，进行累计不低于2个小时的照明使用体验（对于不能持续照明的感应类灯具，至少做10次点亮体验）并检查期间有无故障问题 | 起火/冒烟/爆炸/烧焦 | 致命缺陷 |
不工作 | 严重缺陷 | ||
LED灯珠不亮（不亮灯珠数量≥灯珠总数的20%） | 严重缺陷 | ||
LED灯珠不亮（不亮灯珠数量<灯珠总数的20%） | 一般缺陷 | ||
照明异常（自动开、自动关、频闪、亮度不均等） | 严重缺陷 | ||
不稳定，易掉落/松脱/倾倒等 | 严重缺陷 | ||
感应灵敏度体验 | 对有声控/人体感应的产品，进行感应灵敏度体验 | 感应功能失效 | 严重缺陷 |
声控感应不灵敏 | 一般缺陷 | ||
人体感应距离不符 | 一般缺陷 | ||
人体感应不灵敏 | 一般缺陷 | ||
（充电款）充电体验 | 充电款电吹风在电量完全耗尽后，进行充电体验 | 不充电 | 严重缺陷 |
充电时间不符 | 严重缺陷 | ||
充电电量不符（小于宣称值的80%） | 严重缺陷 | ||
（充电款）续航体验 | 充电款产品在充满电后，继续续航时间体验 | 续航时间<宣称时间的80% | 严重缺陷 |
在未到达续航时间的80%时，明显可感知光亮度降低 | 严重缺陷 | ||
按键可靠性检查 | 对带有按键功能，进行按键可靠性检查，用手对按键至少按动20次后观察有无失灵问题 | 按键失灵故障 | 严重缺陷 |
其他宣称功能 | 依据网页宣传内容进行检查 | 功能存在安全隐患或违法法律法规的问题 | 致命缺陷 |
商品无网页宣称功能 | 严重缺陷 | ||
商品功能功效性无法满足网页宣称功能 | 一般缺陷 |
六、其他感官性检查
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
异味检查 | 产品开箱时以及使用时，嗅闻有无异味或刺激性气味 | 开箱异味 | 轻微缺陷 |
使用中出现异味 | 轻微缺陷 | ||
异响检查 | 检查商品使用时是否有异响、噪声问题 | 使用中异响 | 一般缺陷 |
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