文档帮助中心
【取暖器】商品体感验货细则
2023-11-02 16:40:10电商运营团队
引言：
一、适用范围
本规范适用于抖音电商平台取暖器商品。
二、标签标识检查
检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 | |
三无信息检查 | 检查产品标签中有无简体中文标注的产品名称、企业名称、企业地址 | 产品名称、企业名称和企业地址全部或其一缺失 | 致命缺陷 |
产品名称标注与实物不符 | 轻微缺陷 | ||
产品质量合格证明检查 | 检查产品有无质量检验合格证明（合格证书、合格标签或合格印章均可） | 质量检验合格证明缺失 | 轻微缺陷 |
产品执行标准编号 | 检查产品有无标注执行标准号（可以是国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业标准等）； 注：进口商品可以不标准 | 执行标准编号缺失 | 轻微缺陷 |
执行标准编号与实际商品不匹配 | 轻微缺陷 | ||
执行标准编号无法查询 | 轻微缺陷 | ||
执行标准编号年号已作废或被替代 | 轻微缺陷 | ||
产品主体标识内容检查 | 检查标注在产品本身上的标识要求（可以是铭牌贴纸、丝印印刷、模具刻印等可永久固定在产品上的形式，不包含说明书、附页、包装材料等形式）： 产品名称 型号 制造商名称（也可以是商标或其他等效标识） 额定电压或额定电压范围、电源性质的符号（标有额定频率的除外） 额定输入功率或额定电流 | 产品上产品名称缺失 | 轻微缺陷 |
产品上型号缺失 | 轻微缺陷 | ||
产品上制造商名称或标识缺失 | 轻微缺陷 | ||
产品上额定输入电压、功率缺失（外包装和主体产品任一有即为合格，两种都没有为不合格，严重缺陷） | 严重缺陷 |
三、商品一致性检查
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
品牌一致性 | 实际商品所标注的品牌和网页所宣称的品牌(文字或图标等)应保持一致 | 1.商详页无品牌信息(包括商品外包装)，实物仅有一个品牌信息， 无法对比，标为不适用； 2.商详页无品牌信息(包括商品外包装)，实物无品牌信息，标为不适用 | 轻微缺陷 |
1、商品详情页有品牌但实物无品牌信息； 2、商品详情页有品牌信息(包括参数信息及商品外包装), 实物仅有一个品牌信息但无法对应到商详页； 3、实物有多个品牌信息但不一致, 无论商详页是否有品牌信息（品牌联名款除外）； 4、若实物出现多个品牌, 商标网核实品牌相关性后进行判定； | 一般缺陷 | ||
款式符合性 | 实际商品外观款式应和网页所宣称的商品照片或文字描述等外观保持一致 | 三处及以上LOGO、款式款式细节有差异/一处以上款式明显不一致； | 一般缺陷 |
产品品类一致；但明显非同款商品（需同商家沟通有无发错货，沟通无果再判断） | 一般缺陷 | ||
规格尺寸符合性 | 实际商品的规格尺寸和网页所宣称的商品规格尺寸应保持一致 | 商品主体规格尺寸与描述不符 (商品品控问题)(容差5%-10%) | 轻微缺陷 |
商品主体规格尺寸与描述不符 (商品品控问题)(容差>10%) | 一般缺陷 |
四、外观质量
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
产品锋锐点 | 检查商品是否有尖点、利边等易导致人体伤害的问题 | 锋锐点 | 致命缺陷 |
昆虫 | 检查商品有无昆虫、虫卵问题 | 昆虫 | 致命缺陷 |
血迹 | 检查商品有无血迹问题 | 血迹 | 致命缺陷 |
产品外壳破损 | 检查商品有无外壳破损问题 | 破损（内部元件外漏) | 致命缺陷 |
破损（内部元件未外漏) | 严重缺陷 | ||
产品线束破损 | 检查商品有无线束破损问题 | 线束破损且金属丝外漏 | 致命缺陷 |
线束破损且金属丝未外漏 | 严重缺陷 | ||
产品变形、凹陷 | 检查商品有无变形、凹陷问题 | 外壳变形或凹陷 | 严重缺陷 |
产品划痕 | 检查商品有无划痕问题 划痕深度可用手指甲进行感知 | 划痕≥2cm，且可被指甲感知 | 轻微缺陷 |
产品脏污 | 检查商品有无脏污问题，并用干布擦拭，检查是否可清楚脏污 | 面积大于1cm²，且不易清除 | 轻微缺陷 |
产品飞边、披锋 | 检查商品有无飞边、披锋问题 | 飞边、披锋长度≥1cm，且材质较硬 | 轻微缺陷 |
产品部件间隙 | 检查商品有无部件间隙问题 | 部件间隙较大≥0.5mm | 一般缺陷 |
0.3mm<部件间隙<0.5mm | 轻微缺陷 | ||
产品印刷 | 检查商品表面印刷质量 | 明显的印刷缺失、印刷错误、模糊，影响阅读 | 轻微缺陷 |
产品镀层、漆层 | 检查商品表面镀层、漆层质量 | 明显的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮，0.5米距离可被发现 | 一般缺陷 |
轻微的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮，0.5米距离不易被发现 | 轻微缺陷 | ||
配件数量 | 配件数量核对 | 配件缺失 | 严重缺陷 |
配件外观 | 检查配件外观质量 | 配件变形、损坏等外观问题（影响取暖器使用） | 严重缺陷 |
配件变形、损坏等外观问题（不影响取暖器使用） | 轻微缺陷 | ||
说明书 | 检查商品的说明书 | 说明书印刷不良（影响阅读）、破损、内容缺失 | 轻微缺陷 |
其他 | 其他疵点问题 | 其他有可能造成人体危害或违反法律法规强制要求的疵点 | 致命缺陷 |
其他有可能造成产品失效、降低产品可用性和可销售性，且易于被消费者察觉到的疵点。 | 严重缺陷 | ||
其他不影响商品使用性能，但是会影响消费者体验满意度；商品外观轻微问题，须仔细检查方可察觉，有可能影响商品销售的疵点 | 轻微缺陷 |
五、功能性验证
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
档位功能检验 | 检查能否正常工作；产品如有不同档位，测试不同档位工作情况下，温度有无变化；如有送风功能，测试风速有无变化 | 无法正常运行 | 严重缺陷 |
温度无变化 | 严重缺陷 | ||
风速无变化（或风扇不转） | 严重缺陷 | ||
摇头性能检验 | 如有摇头功能，检验能否摇头、摇头过程有无异响 | 使用摇头功能时，产品不摇头/摇头有明显异响 | 严重缺陷 |
加湿功能检验 | 有加湿功能，检验加湿功能是否能正常运行，是否会漏水/漏液 | 无法正常加湿或漏水/漏液 | 严重缺陷 |
六、其他感官性检查
检查项目 | 检查内容 | 疵点描述 | 疵点等级 |
工作状态下异味检验 | 检查工作状态下，产品有无冒烟/起火/烧焦的刺鼻味道 | 轻微味道 | 轻微缺陷 |
刺鼻味道 | 严重缺陷 | ||
出现有冒烟/起火/严重引起不适味道 | 致命缺陷 | ||
漏电检验 | 工作状态下，用电笔检查外壳、网罩是否有漏电 | 存在漏电 | 致命缺陷 |
上一篇：【投影机】商品体感验货细则
下一篇：【4G/5G上网设备】商品体感验货细则
课程互动
你是否能理解本篇规则内容？