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【商家-假冒材质成分】细则
2022-12-01 19:14:52电商运营团队
1.“假冒材质成分”具体包括哪些情形？
违规举例：
商品宣传100%羊毛，实际测试显示商品成分为100%腈纶（假冒材质-情节严重）；
商品宣传羽绒服，实际测试显示商品的含绒量低于50%（假冒材质-情节严重）；
商品宣传100%聚酯纤维，实际测试显示商品100%锦纶（假冒材质-情节一般）。
2.如何理解“情节一般”、“情节严重”？
情节一般，指单个非特殊材质商品首次违规。
情节严重，包括但不限于：a.商品在国家监管机关抽检不合格名单中；b.非特殊材质商品，两个及以上商品违规或店铺两次及以上违规；c.特殊材质商品首次及以上违规。
特殊材质定义：
特殊材质主要指该类材质成分价值较高，通常会作为卖点进行宣传。包括但不限于以下材质：
- 动物的毛、皮、绒、纤维等；
- 珠宝首饰中的贵金属、珠宝玉石等；
- 食品中的动物成分等。
3.商家该如何申诉？
1）申诉路径：商家不认可该违规处理，可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）具体违规原因查询：
方法一：进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证；
方法二：进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】，点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证。
4）申诉举证材料：
- 若您认可检测结果，则无需申诉，若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改。（注：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改。）
5）支持整改的场景和不支持整改的场景：
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