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【珠宝文玩】行业管理规范
2024-01-18 11:51:10电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人；
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
（2）普通销售：即开放招商，商家无需经过平台邀请，可直接进行入驻。
2.1.2 目前珠宝文玩行业下除 外均为普通销售。
2.2 入驻要求
2.2.1 商家需遵守入驻发布商品。
2.2.2 部分类目定向准入要求如下：
（1）对于工艺刀剑类商品，仅龙泉市范围内的出售刀剑类商品的商家可准入（以发货地为准）。
（2）时尚饰品一级类目下，基材为非贵金属（金、银、铂）的合金镀金类商品，含素款与镶嵌款可以销售，但前期要求店铺类型为企业店或个体店，且体验分大于73分才销售，其余商家无法销售。
（3）二级类目“时尚饰品->处理类宝石饰品”销售，主要规范“处理宝石，如碧玺（处理）、紫牙乌/石榴石（处理）、红宝石/蓝宝石（处理）、托帕石（处理）、月光石/天河石/长石（处理）、祖母绿（处理）、萤石（处理）、海蓝宝石（处理）、橄榄石（处理）、坦桑石（处理）、尖晶石（处理）、金绿宝石/金绿猫眼（处理）、锆石（处理）”为主体材质的时尚饰品，同时要求店铺体验分≥75分。
（4）如商家被准入经营“翡翠/和田玉/琥珀蜜蜡/其他玉石”、“黄金/彩宝/钻石/珍珠”类目商品，出现近30天结算GMV低于10万元的，平台将视情况限制其类目经营权限。类目经营权限限制即关闭该类目的经营权限，对应类目下的商品将会被下架，其他类目经营不受影响。被关闭类目经营权限后，需满60天方可再次主动申请类目准入。
（5）三级类目“珠宝/文玩/收藏品（定制专用）->定制首饰彩宝->定制珍珠”，由平台定向邀请商家入驻。
2.2.3 二级类目“文玩/木作/书画/钱币>书法/绘画”：个体工商户、个人店不得准入。
2.3 QIC（原BIC）入驻
2.3.1 商家经营珠宝文玩部分类目，须入驻QIC，商品由QIC进行材质质检（下文简称“质检”）或外观查验（下文简称“查验”），质检或查验通过后发货给消费者，根据类目和商品价格的不同，执行不同的要求：
（1）“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目，每件商品必须送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质鉴定证书随商品一起发给消费者。
（2）部分类目商品：单一商品价格高于“特定金额标准”的，需将商品送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质鉴定证书随商品一起发给消费者；单一商品价格小于或等于特定金额的，商家可自主决定商品是否送QIC质检（“可选”）。
（3）部分类目商品：单一商品价格高于“特定金额标准”的，需将商品送至QIC进行查验，查验通过的商品发给消费者；单一商品价格小于或等于特定金额的，商家可自主决定商品是否送QIC查验（“可选”）。
（4）“刀剑相关”类目，每件商品必须经过QIC检查是否开刃，未开刃商品方可发给消费者。“石雕”类目商品，由商家自主决定商品是否送QIC查验（“可选”）。
各类目详细质检/查验要求和“特定金额标准”以或平台另行发布公告为准，未涉及的类目商品，由商家自主安排发货。
说明：
（1）名词定义：
“QIC”：即Quality Integration Center（中文名称：凯奇电商质检仓一体化运营中心），QIC由专业的第三方质检机构和仓储、配送企业组成，集仓储-配送-质检功能为一体，为凯奇电商商家提供货品品控及物流履约能力。商家入驻QIC后分别与质检机构、仓储配送企业达成合作，并承诺遵守相关发货流程，即在消费者下单后，将订单商品送交质检机构，由质检机构对商品进行材质质检或外观查验，通过后，由配送企业将商品寄送给消费者。
“材质质检”：由质检机构按照相应国家标准对商品材质进行检验检测并出具鉴定证书，以确认商家发往QIC的商品与商品详情页描述的商品材质是否一致。
“外观查验”：指由查验单位工作人员对商品外观等进行检查核验，以判断商家发往QIC的商品是否与商品详情页描述一致、是否符合商品发货标准的一种商品检查方式。对于部分无法在保持商品完好条件下开展质量检验的商品，由于需要保持商品完整，该外观检查结果可能与破坏式材质质检结果不一致。
（2）若同一订单多件商品中，含有需送QIC进行质检或查验的商品，则该商品需送QIC，其他商品由商家发货给消费者。
2.3.2 商家经营中可选质检或可选查验的类目商品，如出现以下任意一种情形的，则商家对应类目的商品应全部送QIC进行质检或查验：①店铺30天内产生严重违规（计B类积分）；②店铺的关联主体30天内出现严重违规（计B类积分）。
说明：严重违规详见
2.3.3 符合下述主体类型及材料要求且主营珠宝玉石及木作文玩类（QIC质检/查验类目）商品的商家，可提交相关证明文件以申请免入QIC进行质检或查验：
（1）商家认为自身符合上述条件的，可向平台提交相关证明材料，平台将结合商家情况综合判断商家是否免入QIC，具体结论以平台通知为准。
（2）平台将结合商家经营情况，适时评估允许部分已入驻的商家免入QIC，具体以平台通知为准。若15个工作日未收到反馈则申请未通过。
2.3.4 商家获准免入QIC之后，如出现以下任一情况的，须立即恢复按2.3.1标准将店铺商品送QIC质检、查验：①商家连续两个自然月单月平均体验分＜70；②商家经营不达预期（自然月结算GMV＜30万 且 自然月新增在架商品数＜50件 且 连续7天店铺官方账号无单场2h以上直播场次 ）③出现严重影响消费者体验的舆情问题；④出现虚假宣传、发布违禁商品/信息B类违规；⑤证照、资质到期，不具备2.3.3条所述资质条件，或提供虚假材料和信息获取免入QIC资格；⑥实际经营情况（包括但不限于销售品牌、商品材质、经营类目、经营范围等）与向平台申请的范围（内容）不一致。
三、【资质要求】
商家除需遵守中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊资质要求：
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见。
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见。
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见。
5.3 精选联盟
若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守的相关要求。
对于 中，标注QIC为“可选”的特定类目商品，仅限有体验分的商家进行推广，商家商品需同时满足精选联盟其他相关准入规则。
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品与允许出售的商品类型
6.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见。珠宝文玩行业经营的商品主要为贵金属、珠宝玉石、陶瓷建盏、木作文玩、书画杂项等特殊材质或具有中国传统艺术文化气息的非必须消费品，允许出售与较易出现违规的场景详见《》。
6.1.2 对于QIC内商家，平台将定期公示高用户负向反馈、高投诉或高差评的商品品类做为临时管控品类，并给与商家一定周期清理库存，周期结束后质检仓将拦截此类商品入库。
6.1.3 对于“多品类茶叶礼盒”，礼盒装内各独立包装商品必须为同一生产日期、同一保质期商品。
6.2 商品信息要求
6.2.1 商品标题
商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述：
（1）通用标题
（2）特殊品类商品标题（标“*”的字段为必填字段）
- 多宝类饰品：品牌+主要材质*+次要材质*+多宝* +商品款式*+商品名称+商品重量+其他商品描述（型号/颜色/尺寸/产状/赠品信息）
- 商品材质：对于多宝类饰品，商品材质的描述应按照其主要、次要的顺序进行描述
- 主要材质指体积最大或数量最多或价值最高的珠宝玉石名称
- 对于包含材质过多无法在标题完整体现的情况，可在次要材质后加“等”字，并在商详上注明其他宝石的名称
- 示例：对于以和田玉为主，混有石榴石、水晶、碧玺、蜜蜡、玛瑙的手链
- 和田玉 石榴石 碧玺 等多宝手链 女士高档饰品
- 贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品：品牌+贵金属材质*+珠宝玉石材质* +商品款式*+商品名称+商品重量+其他商品描述（型号/颜色/尺寸/产状/赠品信息）
- 示例：周大福18K金钻石戒指四爪镶钻
- 具有贵金属覆盖层饰品：品牌+覆盖层金属*+基体材质* +珠宝玉石材质* +商品款式*+商品名称+商品重量+其他商品描述（型号/颜色/尺寸/产状/赠品信息）
- 贵金属覆盖层材料名称按照GB/T 32022-2015《贵金属覆盖层饰品》的规定命名。
- 示例：玖钻 镀金 S925银 钻石 项链
- 邮币类商品：品牌+商品名称*+评分机构* +评分*+商品重量+其他商品描述（型号/颜色/尺寸/产状/赠品信息）
- 示例：天中金 2016熊猫1克圆形金制纪念币 中标国评（CNGS）满分版
- 书画类商品：作者介绍*+商品名称*+材质+ 其他商品描述（型号/颜色/尺寸/产状/赠品信息）
- 示例：中国美术家协会 李XX 万里长城图国画 收藏级
- 刀剑类商品：品牌+商品名称*+刃材*+鞘材*+是否开刃*+其他商品描述
- 示例： 龙泉剑 花纹钢 鸡翅木 未开刃 工艺摆饰
6.2.2 商品主图
（1）图片格式：png，jpg，jpeg
（2）主图须达到5张，至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
（3）图片展示
6.2.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。此外，不同类目的商品须同时满足。
6.3 通过闪购模式发布商品
通过闪购模式发布的商品，须遵守特定的发布规范，详见。
6.4 商品标识标签规范
平台上出售的商品须带有完整的规范的简体中文标识标志，不同类目商品的印记及标签须满足。
6.5 商品质量要求
6.5.1 珠宝文玩行业对商品的质量有较严格的要求，对于珠宝玉石、陶瓷茶叶、木作文玩、杂项收藏等类型的商品需要遵守平台的。
6.5.2 商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
附参考标准：
《GB 11887-2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法》
《GB/T 16554-2017钻石分级》
《GB/T 18781-2008珍珠分级》
《GB/T 16552-2017珠宝玉石名称》
《GB/T 16553-2017 珠宝玉石 鉴定》
《QB/T 1690-2004贵金属饰品质量测量允差的规定》
《QB/T 2062-2006贵金属饰品》
《QB/T 4182-2011饰品标识》
《GB 28480-2012 饰品 有害元素限量的规定》
《GB/T 18043-2013 首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法》
《GB/T 30712-2014 抛光钻石质量测量允差的规定》
《GB/T 36168-2018 绿松石 鉴定》
6.6 附赠商品要求
6.6.1 若要在出售珠宝文玩类商品时附赠赠品，不同品类的商品，平台推荐附赠：
（1）珠宝玉石类：包装袋、首饰盒、挂绳、锦袋、配珠、擦银布、保养手册、手套、紫外灯、放大镜、手电筒、鉴定包。
（2）紫砂陶瓷类：包装盒、包装袋、保养手册、擦拭布、养壶笔。
（3）木作文玩类：包装袋、首饰盒、挂绳、锦袋、配珠、擦银布、保养手册、手套、刷子、麂皮、紫外灯、放大镜、手电筒、鉴定包、香炉、线香、盘香。
6.6.2 若要在出售珠宝文玩类商品时附赠赠品，平台禁止附赠如下商品作为赠品：
（1）中涉及的商品；
（2）中所涉及的禁售商品；
（3）食品、药品、医疗器械、保健用品（刮痧板、按摩器等）；
（4）非饰用珠宝玉石制品（珍珠粉、琥珀粉、琥珀枕等）；
（5）依据法律法规需要具备相关资质的商品（图书音像类、教育培训类、化妆品类、生活服务类、邮轮、国内旅游/出境旅游等）；
（6）未提到的其他商品或与主品无关联的商品。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见。
7.2 推广规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守 中的相关规定。同时需遵守
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售中的商品，将依照进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照进行处理：
- 情形一：非珠宝文玩行业商家发布珠宝文玩类商品；
- 情形二：已获得平台许可出售陶瓷类商品的商家，未经平台许可发布珠宝玉石类商品。
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照进行处理；
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照进行处理。
8.3 内容相关
将依照及相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照对商家进行处理。
- 具体违规场景及处理明细详见 。
- 商家或达人通过直播、短视频等方式推广（分享）商品过程中：禁止宣传“商品经过平台质检”、“商品经过凯奇电商官方质检”等不实信息；对于自主发货的商品（商品可选择免检或店铺可免入QIC的），禁止宣传涉及QIC质检、查验、发货及使用QIC专用包装材料、元素等相关信息。如构成虚假宣传的，按照《》“滥发信息-发布不实信息”处理。
九、【服务保障要求】
9.1 七天无理由服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家需遵守中对于售后服务的要求。
9.3 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守相关要求。
9.4 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照进行处理。
9.4.1 消费者赔付
经营以下类目且通过Qic质检发货的商品，若在质检中发生相关违规行为，需对体验受损的消费者进行赔付。
十、【附则】
10.1 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.2 若商家有意愿经营定向准入的商品，可在抖店后台发起类目申请，部分定准类目需根据提示进QIC。古董艺术品可填写，参与凯奇电商平台商家经营意愿调研问卷，本问卷仅作为自愿性信息收集，不作为准入提报及经营许可，问卷不做回复。
10.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
10.4 本规则与《电子商务开放平台店铺服务协议》“附件六珠宝文玩分类目入驻补充协议”不一致的，以本规则内容为准。
10.5 本规范于2020年7月30日首次生效，于2024年 01月18日最新修订生效。
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