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【家居家电】行业管理规范
2023-10-12 11:15:53电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人：
二、【入驻】
2.1 入驻方式
对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.2 入驻要求
2.2.1 商家需遵守入驻发布商品。
2.2.2 部分定向准入类目准入及清出标准如下：
通用清出标准：详见。
三、【资质要求】
商家除需遵守中的基础资质要求外，还应同时满足相应的行业及商品资质要求，详见
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见。
- 针对行业新零售模式店铺（特指需在品牌方店铺（抖店）关联多家实体门店销售商品的类型），保证金需缴纳15万元。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见。
4.3 货款结算
平台在每一笔订单到达确认收货后的约定账期后对商家货款金额进行结算，其中“暖手宝”类商品在确认收货的15天后进行结算，其他商品根据中结算日期进行结算。
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见。
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见。
5.3 精选联盟
若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守的相关要求。
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见。
6.1.2 平台禁止家居家电行业出售医用口罩，如涉及医疗器械类商品，对应类目管控规则详。
6.1.3 非医用防护KN95和N95口罩区分方式：
（1）名词解释：
- N95是美国呼吸器的认证等级，由美国国家职业安全健康研究所（NIOSH）认证，KN95是符合GB2626-2019《呼吸防护 自吸过滤式防颗粒物呼吸器》标准的口罩。
- KN95和N95口罩防护级别相当，只不过是遵循不同国家的测试标准。KN95口罩遵循的是中国标准，N95口罩遵循的是美国标准，二者对于非油性颗粒物（实验用氯化钠颗粒物）的防护效率皆不小于95%。
（2）非医用防护KN95及N95口罩资质要求：
- 所有商品名称带有“KN95”、“国标 KN95”，需在属性安全标准要求写明：GB 2626-2019 KN95，外包装有明确标识：GB 2626-2019 KN95，提供符合安全标准要求的质检报告。
- 商品名称带有“N95”字眼，必须为现有10家NIOSH组织认定的国内厂商，且拥有NIOSH认证证书，提供符合安全标准要求的质检报告；严禁出现虚构质检报告、虚假宣传医用、将N95（美国标准）与KN95（中国标准）混淆宣称等违规行为。
附：关联10家生产厂商明细：
灭火器可经营&禁售商品图示:
6.2 商品信息要求
商家发布商品时需遵守的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.2.1 商品类目
- 不同的取暖器及驱虫用品类商品需要发布在不同的类目下，具体的区别如下：
6.2.2 商品标题
商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述：
（1）通用标题
中文品牌（英文品牌）+商品品名+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途）
（2）特殊品类商品标题（标“*”的字段为必填字段）
6.2.3 商品主图
1.图片格式：png，jpg，jpeg
2.主图须达到5张，至少600像素*600像素，建议上传1:1图片。
3.图片展示
示例如下：
刀具类：
取暖器类：
灭火器类：
6.2.4 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下（以下商品详情内容带*的模块必须展示）：
6.3 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，根据GB 5296.2-2008 《消费品使用说明 第2部分：家用和类似用途电器》、GB/T5296.4《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》规定的，具体标准可参考如下标准：
6.3.1 产品上需要标注：产品名称、产品型号、产品安全指标、图形符号、安全警示、制造商的名称、生产日期。
6.3.2 产品销售包装上需要标注：产品名称、产品型号、色别指示、包装外形尺寸、产品毛重、储运标志、包装开启指示、制造商的名称和地址、生产许可证编号、产品标准编号。
6.3.3 使用说明书需要标注的内容：
（1）电子电器类商品：产品名称、产品型号、产品性能特点、产品部件介绍、使用方法、注意事项、保养和维护、安放和安装、制造商的名称和地址、执行标准编号、生产许可证和编号、其他要求。
（2）家纺类商品：制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准、安全类别、使用和贮藏注意事项（可根据产品特征自行进行选择是否需要标注）。
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
6.5商品属性填写要求
七、【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见。
7.2 宣传规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守 中的相关规定。
7.2.3 驱蚊用品类商品在宣传时须同时满足：
（1）不得对驱蚊效果做任何承诺；
（2）不得使用母婴形象做宣传；
（3）不可使用极限词，如：100%纯天然作为宣传标语；
（4）未取得消字号的产品禁止宣传杀菌效果。
7.2.4 非医疗器械类商品在宣传时须同时满足：
（1）禁止对相关商品的功能、功效进行夸大宣传、虚假宣传，禁止宣传可预防、治疗或治愈新型病毒或肺炎的相关信息，禁止使用或滥用“N95”、“xx医生推荐”、“医院”、“外科”、“手术”、“医生“或”新型冠状病毒“等关键词蹭取平台流量；
（2）禁止利用与疫情相关的词语、事件或其他情形进行商品宣传或销售；
（3）禁止其他利用疫情损害消费者合法权益、扰乱平台正常经营秩序的行为。
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售中的商品，将依照进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照进行处理；
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照进行处理；
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照进行处理。
8.3 内容相关
将依照及相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照对商家进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1 “七天无理由”服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家需遵守中对于售后服务的要求。其中针对防护口罩类商品，如发现防疫、医用描述或暗示等违规经营行为，平台侧将支持用户进行仅退款。
9.3 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守相关要求。
9.4 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照进行处理。
十、【附则】
10.1 【生效时间】本规范于2021年04月08日首次生效，于2023年10月12日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 若商家有意愿经营该行业中定向准入的商品，可填写问卷，参与凯奇电商平台商家经营意愿调研问卷，本问卷仅作为自愿性信息收集，不作为准入提报及经营许可，因此问卷不做回复。
10.4 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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