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【生鲜】行业管理规范
2024-01-18 10:03:44电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营【水果蔬菜】、【海鲜水产】、【肉蛋低温制品】类目的商家及推广发布在“水果蔬菜、海鲜水产、肉蛋低温制品”类目商品的达人。
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.2 入驻要求
2.2.1 商家需遵守规范进行入驻及发布商品。
2.2.2 各定准类目入驻及清出标准如下：
2.2.3 部分开放招商类目限定可经营店铺类型，具体如下：
三、【资质要求】
商家除需遵守中主体资质、品牌资质的要求外，还应满足以下资质要求：
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见具体金额详见。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关规定，平台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，相关内容及金额详见。
五、【经营要求】
5.1 新手期
【水果蔬菜】、【海鲜水产】、【肉蛋低温制品】类目的商家根据不同的入驻时间，分别适用商家分级规则和新手期规则。
2021年9月9日及之后入驻【水果蔬菜】、【海鲜水产】、【肉蛋低温制品】类目的商家，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见。
5.3 精选联盟
若商家使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守的相关要求。
5.4 生鲜生命周期管理
生鲜商品季节性和地域性强，每个品种都有特定的上市和退市周期，对部分早采、尾季商品予以经营限制有利于确保生鲜商品品质可控（口感、成熟度），保证消费者体验。经营以下品类的商家需确保在上市时间之后发品（按照后台发品提醒）、在下市时间前一周自行下架对应品种商品，否则可能会被平台做下架管控。
具体上市、下市时间以商家后台提示为准。
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见。
6.1.2 不允许在“虾干”及“活珠子/毛胚蛋”类目发布非预包装食品。
6.2 商品信息要求
商家发布商品时需遵守的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.2.1 商品标题
（1）标题要求
- 商品标题中的“商品名称”，须与实物包装上的品名保持一致。
- 非预包装食品，若无品牌，标题可不添加品牌。
- 标题中声称的配料，须为商品主配料。
- 如商品已临近保质期，须在标题中注明“临期商品”字样，临近保质期认定标准详见中“一、商品临近保质期标准”。
（2）通用标题
- 中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（品种/特征/产地/进口或国产）+ 品名 + 规格参数（净含量/规格/尺寸/加工方式/包装/等级等） 。
（3）细分品类标题
- 针对品类有特别要求（即不同于通用标题要求）的，标题规则适用细分品类标题要求。以下为细分品类标题要求：
6.2.2 商品主图
- 图片格式：png，jpg，jpeg
- 图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
- 主图展示：
6.2.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：
（以下商品详情内容带”*“的模块必须展示）
此外，商家在商详页对商品进行宣传时，仍需满足相关宣传规范要求，详见“七、内容规范”。
6.3 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，具体标准可参考如下标准：
预包装食品（有SC)
商品标签应符合 《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》要求，标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和 （或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，具体参考以下模板：
食用农产品（无SC）
根据《中华人民共和国农产品质量安全法》农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人销售的农产品，按照规定应当包装或者附加标识的，须经包装或者附加标识后方可销售。包装物或者标识上应当按照规定标明产品的品名、产地、生产者、生产日期、保质期、产品质量等级等内容；使用添加剂的，还应当按照规定标明添加剂的名称，具体参考以下模板：
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
- 相关标准详见《》中“二、商品质量要求实施细则” 。
6.5 商品交易要求
对于大闸蟹卡券类商品，需保证消费者在申请预约时间的7天中，有3天可预约。
七、【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见。
7.2 宣传规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守 中的相关规定。
7.2.3 除上述要求外，商家发布商品信息及达人以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守相关宣传规范，详见《》
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售中的商品，将依照进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照进行处理；
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照进行处理；
8.2.6 如出售卡券类商品的商家未能按上述要求，提供预约服务的，将依照“违背服务承诺”进行处理。
8.3 内容相关
将依照及相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照对商家进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1 “坏单包赔”服务要求
坏单包赔服务，指消费者在平台购买带有“坏单包赔”服务标识的生鲜类（暂不包含蟹类）商品后，可发起“坏单包赔”服务申请，商家需遵守为消费者提供相应的售后服务。
9.2 “七天无理由”服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守为消费者提供七天无理由退货服务。
- 对于生鲜类商品，商家可自行选择是否支持“七天无理由”。
9.3 售后要求
商家需遵守中对于售后服务的要求。
其中，对于大闸蟹类商品，需遵守售后退款标准《》“五、售后赔付标准”相关要求。
9.4 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守相关要求。
9.5 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照进行处理。
9.6 冷藏冷冻商品包装冷媒要求
9.6.1 商品适用范围
在 冷藏/冷冻 类目下的所有商品。
9.6.2 包装要求
将商品和要求数量冰袋放入放入隔热袋（铝箔保温袋），将隔热袋（铝箔保温袋）封口折叠后用胶带粘贴封口（保证袋口不张开泄漏冷量即可）；完毕后，放入泡沫保温箱/纸箱内。
9.6.3 冷媒要求
10.1 本规范于2021年03月25日首次生效，于2024年 01月 18日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 若商家有意愿经营该行业中定向准入的商品，可填写问卷、，参与凯奇电商平台商家经营意愿调研问卷，本问卷仅作为自愿性信息收集，不作为准入提报及经营许可，因此问卷不做回复。
10.4 相关细则要求如下：
10.5 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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